加强安全管理 提升服务质量 履行社会责任――记九江深燃天然气有限公司-新优娱乐

加强安全管理 提升服务质量 履行社会责任――记九江深燃天然气有限公司
九江深燃天然气有限公司 2016-11-08 15:15:32 作者:管理员 来源:

    2005年底,经九江市人民政府批准,深圳市燃气集团股份有限公司经股权受让,与九江市液化石油气公司合作,成立九江深燃天然气有限公司。从2006年至今,公司的燃气事业不断发展。在全国,公司从2012年至2015年,连续四年成为“全国安康杯竞赛优胜单位”;在江西省,获得2014-2015年度“江西省a级纳税信用企业”,2015年江西省总工会“工人先锋号”等荣誉称号;在九江市,五次成为“九江市优秀企业”,两次成为九江市“安全生产先进单位”,三次成为九江市“安全生产目标管理先进单位”,两次荣获九江市总工会“工人先锋号”称号,四次成为中共九江市建设规划局委员会“先进基层党组织”,并被评为2014年度“党建工作暨党风廉政建设考评先进单位”。
    一、加强安全管理,保障安全供气
    公司认真贯彻落实安全生产责任制,推进安全生产标准化,持续提升安全管理水平;建立燃气安全紧急事件的应急反应机制,定期开展应急模拟演练,提高事故应急处置能力;加强管网运行管理,提升抢修处理能力,保障持续稳定供气。
2016年,公司gis系统(geographic information system,简称gis系统)即将上线运行,不但能建立燃气管网地理信息数据库,方便对管网数据进行综合查询、统计和分析,且能提供管网应急抢险辅助决策,生成应急预案。
此外,始终保障持续稳定供气。2008年,九江市遭遇特大冰雪灾害,2013年冬季管输气供气紧张,公司都采取措施积极应对,确保未发生一起人为暂停、中断供气事件。
    目前,公司拥有川气、西气两路管输气源和lng应急调峰气源,确保九江市天然气供应。2016年6月开始,九江市遭遇连续强降雨天气,公司保障汛期的安全稳定供气,认真做好后勤保障工作。7月,上游中石化和中石油天然气长输管道相继出现事故,给下游城市的供气造成极大影响,部分城市出现天然气停供的情况。上游发生事故后,公司紧急启动应急预案,并从深圳市燃气集团股份有限公司(简称深圳燃气)下属乌审旗、宣城等公司紧急调配应急lng气源,随时补充管输气供气的缺口。在深圳燃气的支持下,上游管道事故抢修期间,公司全力保障了九江市城区的供气平稳和正常,未发生用户因上游事故抢修造成燃气供应中断的情况。
    二、 提升服务质量,满足用户需求
    公司采取一系列措施,坚持为客户提供快捷、温馨、专业的服务:制作“天然气(居民用户)业务受理流程”展板,方便用户办理各项业务;营业厅窗口员工推行服务礼仪和作业标准化规范训练,提高服务质量;定期开展宣传活动,用实际行动把真诚服务送到市民身边。
    为提升信息化管理水平,公司运行cis系统,规范客户业务流程、丰富客户信息管理、实现客服全过程管理;呼叫中心信息系统2015年已上线运行,该系统具有自动语音应答、呼叫自动分级和转接等功能,用户只需拨打统一客服号码“8572345”,即可在第一时间享受到高效优质的信息化优质服务;协助中国银行在各营业网建立燃气ic卡自助终端,使缴费更加便捷。此外,用户还可通过支付宝、微信缴纳气费,公司为此精心制作了流程卡片,并在营业厅通过多渠道分发,宣传缴费新模式。
    三、 编制发展规划,履行社会责任
    为配合我市“推进‘t’型崛起,打造山水名城,率先全面小康,建设五大九江”的发展战略,公司根据九江市沿江开放开发总体规划,制定了《九江深燃天然气有限公司十三•五发展战略规划》,推进九江市清洁能源事业发展,为把九江打造成“全省绿色崛起的双核之一”贡献力量。
    经过多年发展,九江市的lng公交车与长运客车,cng公交车与出租车都在使用天然气。“十三五”期间,公司还将继续推进此项工作,使九江的交通车辆在方便市民出行的同时,也成为城市环保的贡献者。
    在做大做强的同时,公司积极回馈社会,积极参与本地政府部门、行业开展的各类活动;成立“九江深燃义工队”,开展了到庐山捡拾白色垃圾、敬老院献爱心、对贫困大学生进行“金秋助学”等活动,得到了政府、市民的广泛赞誉。

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