九江深燃公司客服部话务班荣获市直机关“巾帼文明岗”称号-新优娱乐

九江深燃公司客服部话务班荣获市直机关“巾帼文明岗”称号
九江深燃天然气有限公司 2017-08-21 16:24:09 作者:熊磊 来源:

    3月20日,从九江市直属机关妇女工作委员会传来喜讯:九江深燃公司客户服务部话务班荣获市直机关第五届“巾帼文明岗”称号,邹娜同志成为第四届“巾帼建功标兵”。
    九江深燃公司客户服务部话务班现有员工8人,负责九江市区以及九江县燃气热线和抢修报警服务。2016年,话务班全年接听热线量达到102648个,人均接听电话12831个;全年回访客户13521人,成功回访率97.51%,客户满意率达到99.84%。这些看似枯燥简单的数字背后,是她们默默的付出。话务班全员坚持“尊于心、专于行、成于信、暖于情”的服务理念,用奉献精神为公司的优质服务工作增添了一抹绚丽动人的色彩,谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。
    新的一年,话务班将深化创新工作方法:通过将用户咨询分门别类,梳理业务流程的方式,提高班组工作效率;化被动为主动,为用户预约通气点火,提升服务感知和体验;利用呼叫中心信息系统自动语音应答等功能,减少用户等待时间,高效快捷地提供更为优质的服务。

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